Indice dei contenuti: 
Articolo 1 - Definizioni 
Articolo 2 - Identità del professionista 
Articolo 3 - Applicabilità 
Articolo 4 - L'offerta 
Articolo 5 - Il contratto 
Articolo 6 - Diritto di recesso 
Articolo 7 - Costi in caso di recesso 
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso 
Articolo 9 - Prezzo 
Articolo 10 - Esecuzione e garanzia 
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione 
Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga 
Articolo 13 - Pagamento 
Articolo 14 - Procedura di reclamo 
Articolo 15 - Controversie 
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse 

Articolo 1 - Definizioni 

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni 
1. periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso. 
2. consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore 
3. giorno: giorno di calendario; 
4) "operazione continuativa": un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto si estende per un periodo di tempo determinato; 
(5) "supporto durevole": qualsiasi supporto che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da potervi fare riferimento in futuro e da poter riprodurre le informazioni memorizzate in forma inalterata. 
(6) "diritto di recesso": la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione; 
(7) "professionista": la persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi al consumatore a distanza; 
(8) "contratto a distanza": un accordo concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti; 9) "contratto a distanza": un accordo che prevede la possibilità di recedere dal contratto a distanza. 
9. contratto a distanza: un accordo che, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza; 
9. per mezzo di comunicazione a distanza si intende un mezzo che può essere utilizzato per la conclusione del contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nella stessa stanza. 

Articolo 2 - Identità del professionista 

Lucheng 
Zilverdistel 11, 3068 NT, Rotterdam 
Numero di telefono: 010 - 841 16 04 
Indirizzo e-mail: info@chineeslerennu.nl 
Numero della Camera di Commercio: 65416198 
Btw-identificatienummer: NL002437982B23 

Articolo 3 - Applicabilità 
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dal professionista e a tutti i contratti a distanza conclusi tra il professionista e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali commerciali del professionista e sono disponibili su richiesta. 
Su richiesta del consumatore, gli saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile. 
3. se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, dovrà essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che sono 
sono recuperabili elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore. 
4 - Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per un prodotto o un servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole. 

Articolo 4 - L'offerta 
(1) Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta. 
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei beni e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i beni e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore. 
3. Ogni offerta deve contenere le informazioni necessarie affinché il consumatore sia chiaramente consapevole dei diritti e degli obblighi che l'accettazione dell'offerta comporta. Ciò vale in particolare per 
il prezzo, comprese le tasse 
eventuali costi di consegna 
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie per concludere il contratto; 
l'applicazione o meno del diritto di recesso 
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto 
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il commerciante garantisce il prezzo 
l'importo dell'addebito per i mezzi di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dall'addebito di base abituale per i mezzi di comunicazione utilizzati; 
se il contratto viene depositato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può consultarlo; 
come il consumatore può controllare e, se lo desidera, correggere le informazioni che ha fornito nel contratto prima di concluderlo; 
tutte le lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso; 
i codici di condotta a cui il professionista è vincolato e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica, nonché la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione più lunga. 

Articolo 5 - Il contratto 
1. Fatto salvo il paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste. 
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il professionista non conferma il ricevimento di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto. 
Se il contratto è concluso con mezzi elettronici, il professionista dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente Internet sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotta misure di sicurezza adeguate. 
4. il professionista può - nell'ambito del quadro giuridico - ottenere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa valutazione, il professionista ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone i motivi, o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione. 
5. insieme al prodotto o al servizio, il professionista deve fornire al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o in modo da consentirgli di memorizzarle su un supporto durevole in maniera accessibile 
a. l'indirizzo di contatto della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgere i propri reclami 
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso 
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita disponibili 
d. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, dei presenti termini e condizioni, a meno che il professionista non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto; 
e. le condizioni di risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. 
Nel caso di un contratto a tempo determinato, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. 

Articolo 6 - Diritto di recesso 

Per la consegna di beni: 
(1) Nell'acquisto di beni, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente nominato dal consumatore e notificato al commerciante. 
(2) Durante il periodo di riflessione il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se si avvale del diritto di recesso, deve restituire all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore. 
3. Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo utilizzando il modello di modulo. Una volta espressa la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito la merce consegnata entro il termine previsto, ad esempio fornendo la prova di spedizione. 
4. se il cliente non ha espresso la volontà di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto si intende concluso. 

In caso di fornitura di servizi 
1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di almeno quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto. 
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna. 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso 
1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, dovrà sostenere le spese di restituzione del prodotto al più tardi. 
2. Se il consumatore ha pagato una somma, il commerciante la rimborserà il prima possibile e al più tardi entro 14 giorni dalla restituzione o dal recesso. 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso 
1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista dai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto. 
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti 
a. che sono stati fabbricati dal professionista in conformità alle specifiche del consumatore; 
b. che sono di natura chiaramente personale 
c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura; o 
d. che si stanno rapidamente deteriorando o invecchiando; o 
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza 
f. per singoli giornali e periodici 
g. per le registrazioni audio e video e i software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore. 
3. l'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi 
a. che si riferiscono a un alloggio, a un trasporto, a un ristorante o a un'attività ricreativa da fornire in un giorno o in un periodo specifico; 
b. la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della fine del periodo di riflessione; oppure 
c. che si riferiscono a scommesse e lotterie. 

Articolo 9 - Prezzo 
(1) Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non possono essere aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. 
(2) In deroga al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo rapporto con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere menzionati nell'offerta. 
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge. 
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se sono stati specificati dall'imprenditore e se: 
a. risultino da disposizioni di legge o regolamentari; oppure 
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto. 
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA. 

Articolo 10 - Prestazioni e garanzia 
1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o funzionalità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi applicabili al momento della conclusione dell'accordo. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale. 
2. La garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista ai sensi del contratto. 

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione 
(1. Il professionista esercita la massima diligenza possibile nel ricevere ed evadere gli ordini di beni e nel valutare le richieste di prestazione di servizi. 
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista. 
3. fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, il professionista eseguirà gli ordini accettati tempestivamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto e il diritto a un eventuale risarcimento. 
4. in caso di scioglimento del contratto ai sensi del paragrafo precedente, il professionista dovrà rimborsare l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dallo scioglimento. 
5. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegna a consegnare un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, dovrà essere indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. I costi della spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore. 
6. il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente nominato e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente. 

Articolo 12 - Durata del contratto: durata, risoluzione e proroga del contratto 

Risoluzione 
(1) Il consumatore può recedere da un contratto di durata indeterminata che si estende alla consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso massimo di un mese. 
2. il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che si estende alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo stabilito, nel rispetto delle norme di recesso applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese. 
3. il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti in qualsiasi momento e non è limitato al recesso in un momento specifico o entro un periodo specifico; può recedere almeno nel momento in cui li ha conclusi; può recedere con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha stabilito per lui. 

Proroga 
(1) Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato. 
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali quotidiani o settimanali e periodici può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese. 
3. Un contratto a tempo determinato per la consegna periodica di beni o la prestazione di servizi può essere tacitamente rinnovato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto riguarda la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani o settimanali e periodici. 
4. un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e periodici nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e cessa automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo. 

Durata 
1. Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impediscano di recedere prima della fine della durata concordata. 

Articolo 13 - Pagamento 
(1) Se non diversamente concordato, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 (1). Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto. 
(2) Nella vendita di beni ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato. 
3. il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. 
4. in caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli che sono stati comunicati al consumatore in anticipo. 

Articolo 14 - Procedura di reclamo 
1. L'imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e deve gestire il reclamo in conformità a tale procedura. 
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, in modo completo e chiaramente descritto. 
3. I reclami presentati all'imprenditore devono ricevere una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore deve rispondere entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. 
(4) Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. 
(5) In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto contattare il professionista. In caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve contattare la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Se non è possibile trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di presentare un reclamo tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). 
6. Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto. 
7. Se il commerciante ritiene che il reclamo sia giustificato, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.